‍‍      今年一季度，房管处办理市长电话27件、百姓事马上办25件、城建热线2件，总计54件，办结率100%。其中开发管理方面涉及***多，共计30件，占55.56%，主要包括含房屋维修、买卖纠纷、购房咨询等；房屋登记其次，共10件，18.52%。‍

‍‍      多年来，房管处始终高度重视信访工作，坚持“一把手”负总责，分管领导具体抓，相关科室具体负责的信访工作机制。为妥善、及时处理群众反映的问题，该处不断探索：一是完善办事流程，建立健全了接收分派、科室主办、分管领导督办、结果反馈、汇总归纳的五步工作法；二是强化服务职能，凡能协调解决的积极帮助协调解决，无法协调的及时为反映人指出依法解决途径；三是紧抓矛盾分析,对群众反映频繁或反映强烈的问题深入剖析原因，根据矛盾成因、焦点，形成规范的防范、调处机制。‍‍