近段时间，楼市接连频繁发生房屋“质量门”事件，有些问题已见诸于报端，被媒体爆光，有些问题被开发商公关掩映，没有公布于众，但见诸于报端的几桩房屋“质量门”事件，无论我市的丽池庄园别墅事件，还是上海的13层高楼“卧倒”事件，都已使楼市面临着极大的信任危机风险。

　　房屋质量引发市场担忧，楼市出现信任危机，开发商诚信再度成为市场关注焦点，尤其当前局势，经济增长放缓，楼市未来走向不明朗，而市民消费日趋理性，市场竞争日趋激烈，开发商诚信将面临更加苛刻的考验。

　　在自由市场经济中，违背市场运行规律的行为总是遭遇市场的惩罚，无论市场给予开发商何种惩罚，但限于房地产市场信息极不对称性，行业法律法规的滞后性，市场监督机制不完善，就目前市场而言，房屋质量问题难以从根本上杜绝。

　　今后，市场仍会发生这样或那样的关于房屋质量的投诉，尽管消费者在投诉中处于劣势的一方，但在买方市场，消费者应在购房环节积极掌控好主动权，切实把好房屋质量关，更好地维护自身的权益。

　　碰到房屋质量问题是***头疼的事，谁也不愿意自己买的房子有质量问题，毕竟那是一笔数十万甚至上百万元的开支，但事实是，在目前不成熟的房地产市场，房屋质量问题或大或小常常发生，可以说，购房投诉纠纷一直居高不下。

　　而一旦遇到房屋质量纠纷，处理起来很麻烦，一是危害程度难以鉴定，消费者相对处于劣势；二是涉及部门多，比如开发商、建筑商、材料供应商等，解决难度大；三是耗时，投入精力大，一般消费者拖不起，诉诸于法律的寥寥无几，大多求助于公共舆论的力量。

　　在投诉纠纷中，常见的房屋质量问题集中在房屋渗漏、墙面空鼓、材料劣质、配套缩水、延期交房、虚假广告、物业不规范以及建筑面积“缺斤少两”等情况，再严重一点的是墙面或地面开裂，擅自改变规划等。 

　　市场之所以出现这些情况，关键就是市场发育不成熟，究其原因，是由于我市房地产市场起步晚、发展快，在市场发展过程中，市场主体不够成熟、市场机制不够完善、政策法规不全、政府调控不到位等问题，从而导致房屋质量问题难以规避。

　　“住宅质量不过硬”引发市场担忧

　　丽池庄园事件让禾城市民大吃一惊，如此豪华别墅对外宣传时，规划标准、设计标准、建筑商资质等，都超过一般的普通住宅，可建成时竟会有诸多问题，而且很多是基础常识性的问题，真是让人迷惑不解。

　　而上海闵行区莲花河畔景苑小区一栋在建的13层住宅楼轰然倒塌，则震惊了市民，整幢楼拔根而起，让人不可思议，房屋质量居然都差到这样境地了，消费者以后真不知道该怎么相信房屋质量？

　　虽然嘉兴房地产市场发生的房屋质量纠纷没有这么严重，但上海房屋倒塌事件还对嘉兴地产市场造成了一定的影响，不少消费者担心所买房屋存在质量问题，购买期房的意愿大幅减弱，有些市民甚至放弃购买期房计划。

　　受访市民认为，期房出现质量问题，关键是开发商已将房屋销售掉了，责任心大幅降低，造房子就没那么用心了，而消费者签约购买的期房看不见摸不着，通过现场施工查验，根本无法确认质量，等到房子造成出现了问题，再退房已不大可能。

　　“不怕一万，就怕万一，期房不安全，搞不清楚开发商造成啥样，不如买现房。”很多市民认为，现房看得见摸得着，开发商在销售资金回笼前肯定会用心造房子，否则房屋质量检测不达标，就很难再销售了。

　　期房市场诚信遇危机

　　反观禾城楼市新世纪以来的发展历程，房屋质量投诉纠纷基本上集中在期房身上，尤其近两年，期房纠纷愈演愈烈，可以说，期房产生质量投诉纠纷，关键原因是消费者购买的是一张图纸，楼盘尚在开发建设之中，房产商期许消费者的是一个房屋愿景。    

　　而消费者脑海中形成的愿景是以规划图纸、精美宣传册、销售员介绍等信息为基础的，而这些信息与现实存在着种种差距，再说信息本身就难以准确诠释现实，且消费者接触的期房信息都是正面的，无法对项目形成一个全面客观的评价。

　　嘉兴学院一房产专家表示，由于房地产市场信息极不对称，房地产行业又是个包容性、专业性、综合性很强的行业，涉及调研、土地、规划、财政、房管、金融、建筑、信息等相关产业，生产周期很长，普通消费者很难对房地产市场有一个透彻而全面的了解。

　　在这种情况下，期房一旦造成，就很容易发生质量纠纷，要么项目被宣传扩大，要么承诺没兑现，要么图纸上的绿地、景观、会所等与实景存在差异，要么实际面积、交房标准、物业管理与合同规定有出入等，如果房屋出现地面开裂、墙面空鼓或渗漏等质量问题，纠纷就会升级。

　　房屋纠纷一旦处理不当，就会愈演愈烈，影响迅速扩大，成为一个群体性事件，从而严重伤害市场的诚信度。因此开发商应严格遵守职业操守，严把质量关，对外宣传、对消费者的承诺、合同立定、小区规划建设的监督等，都要遵循市场诚信原则，否则无视消费者利益，过度地贪图利润，一旦　造成质量问题，产生纠纷，信誉就会丧失。

　　期房三大症状拷问开发商诚信

　　这两年，禾城楼盘发生多起严重的质量投诉纠纷，多集中在期房项目，普通住宅楼盘有之，高档别墅楼盘亦有之。但细究这些纠纷，市民可发现，房屋质量投诉纠纷集中在三类：一是夸大宣传，承诺难以实现；二是隐瞒或变更规划，欺骗消费者；三是延期交房或房屋存在质量问题，处理不当，引发群体性纠纷事件。

　　这些事件在市场上闹得沸沸扬扬，尽管有些事件并未被媒体揭露而公布于众，但通过网络、人际、群体或组织等传播方式，真相还是被公众知晓，对市场诚信度造成恶劣的影响，可以说，一个老鼠屎坏一锅汤，个别房产商诚信的缺失行为严重干扰了市场健康发展。

　　症状一：夸大宣传扬长避短

　　任何一个楼盘项目都不可能十全十美，都存在或多或少的弊端，其优势也都是相对的，比如一个楼盘的地段、环境、配套的好劣，是一个发展变动的过程，相对而言的，并非***，但消费者接触的宣传信息都是利好性的，这就为以后纠纷埋下隐患。

　　比如丽池庄园纠纷事件至今仍悬而未决，很大一部分原因就是，开发商夸大了宣传，比如绿化、河道、户型设计等，宣传时说得非常好，结果实景与宣传相差甚远，消费者自然不愿意，要求赔偿，维护自身的合法权益。

　　事实上，不少楼盘在宣传时存在着夸张行为，只是开发商一直掌控着主动权，比如宣传册户型图或效果图均以实景为准，***终解释权归开发商。期房变成现房后，消费者即使发现问题，也难以与开发商辩理。

　　开发商宣传项目优势、凸显项目的价值、增强市场的吸引力、加速项目营销的进程、更早地回笼资金、提升利润率是可以理解的，但这应以诚信为基础，即开发商要如期兑现宣传的承诺，否则就违背了市场的游戏规则，欺诈是自由市场经济***忌恨的手段。  

　　症状二：隐瞒或变更规划

　　隐瞒或变更规划是失信于市场的违法行为，但身为门外汉的普通消费者很难察觉，等房屋造好后，问题暴露出来，自然难免有纠纷。因为开发商无论变更项目规划，还是隐瞒附近的市政规划，都可能会给购房者以后的生活带来影响。

　　开发商变更项目规划也好，隐瞒附近的市政规划也好，都是钱在作怪，无非是想房子价格卖高点，房子多造点，钱多赚点。事实上，项目规划一旦批准确立，是不能随意更改的，不仅要经过购房者同意，也要经过监管部门重新审批。

　　但现实生活中，总有开发商想这么干，如市区某一大型楼盘开发商为了多造几幢房子，欲将排屋改成多层，结果遭到消费者一致反对，事情闹得沸沸扬扬，很多购房者后悔不已，甚至要求退房。

　　再比如此前本报报道的谢先生购买的丽池庄园的联排，开发商隐瞒工业蒸汽排放管道，谢先生看到现房后才发现，蒸汽排放管就放在自家的庭院里，很是不爽，结果双方闹到现在还未***终解决。    

　　现状三：延期交房质量没保障

　　房屋能否按合同约定交付，房屋质量有没有保障，是考验开发商诚信的关键所在，不少开发商为了体现自身实力和诚信，在确保质量的情况下，提高工程速度，提前或准时按合约交房。但有的开发商则相反，延期交房，甚至房屋质量出现问题。

　　比如杭州某一有实力开发商在嘉兴市区城南开发的一个项目，不仅逾期交房，而且房屋质量存在问题，房屋渗漏、墙面空鼓、车库面积缩水、地面开裂等，很多业主跟开发商闹，要求退房或补偿，也闹得不可开交。

　　事实上，房屋投诉纠纷有很多种类，上述三种是影响相对较大的情况，其他纠纷也有很多，比如物业问题、配套问题、环境问题、面积缩水等，有时很多问题交织在一起，处理起来相当繁琐。

无论是哪种问题，一旦开发商缺乏负责任的处理态度，就会影响市场诚信，就会挤压企业今后的发展空间。